Service Level-Garantie

Der Zweck dieser Garantie ist, dem Kunden bestimmte Qualitätsstandards bezüglich der Schlüsselfaktoren bei METANETs Services zu definieren und gewährleisten - unabhängig davon, wie viel ein Kunde bezahlt.

Was für Service Levels werden garantiert?

Weiter oben wird das Stichwort "Schlüsselfaktoren" erwähnt. Hierzu zählen wir Alles, was eine hohe wie auch schnelle Erreichbarkeit der technischen Betriebsumgebung und des Kundendienstes ausmacht. Deshalb gewährleistet METANET mit seiner Garantie folgende aktuell drei Punkte:

- Netzwerkverfügbarkeit von 99.9 %
- Freie Anbindungskapazität von min. 25 %
- Supportantwortzeiten von max. 1 h bzw. 10 h

Die vollständige Garantie mit dessen Definitionen finden Sie unter dem unten genannten Link.