Wenn Ihre Website nicht erreichbar ist, kann die Ursache bei der Domain, den DNS-Einstellungen, dem Hosting, der Anwendung oder der SSL-Konfiguration liegen. Mit den folgenden Schritten können Sie die häufigsten Ursachen systematisch eingrenzen.
Prüfen Sie zuerst, ob Sie den Domainnamen korrekt eingegeben haben und Ihre Internetverbindung funktioniert. Testen Sie die Website bei Bedarf zusätzlich in einem anderen Browser oder über ein anderes Gerät.
Stellen Sie sicher, dass die Domain aktiv und registriert ist. Wenn die Domain bei METANET registriert ist, melden Sie sich im METANET Kundenportal an und prüfen Sie den Status der Domain.
Wenn Sie das Passwort für das Kundenportal nicht mehr kennen, folgen Sie der Anleitung Passwort für das METANET Kundenportal zurücksetzen.
Prüfen Sie, ob für die betroffene Domain oder das Hosting offene Rechnungen bestehen. Ihre Rechnungen finden Sie im METANET Kundenportal unter Finanzen.
Prüfen Sie, ob die Domain auf die korrekte IP-Adresse des Hostings verweist. Die IP-Adresse Ihres Hostings wird in Plesk bei der betreffenden Domain angezeigt.
Die DNS-Auflösung können Sie zusätzlich mit einem externen Dienst wie DNSChecker prüfen.
Wenn Sie den METANET Websitebuilder verwenden, muss der A-Record der Domain auf 46.231.204.29 zeigen.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel DNS-Einstellungen einer Domain verwalten.
Prüfen Sie auf status.metanet.ch, ob aktuell eine bekannte Störung oder Wartung besteht.
Wenn dort keine Störung aufgeführt ist und Sie die übrigen Fehlerquellen ausgeschlossen haben, kontaktieren Sie den Support per E-Mail an support@metanet.ch oder über das METANET Kontaktformular.
Wenn Sie von einem bestimmten Netzwerk weder Ihre Website noch Plesk oder andere Dienste auf dem Server erreichen, kann Ihre öffentliche IP-Adresse blockiert sein. Eine mögliche Ursache sind beispielsweise wiederholte Anmeldeversuche mit falschen Zugangsdaten.
Sie erreichen den Support unter support@metanet.ch oder über das Kontaktformular.
Wenn die Website einen konkreten Fehlercode anzeigt, kann dieser Hinweise auf die Ursache geben. Häufige Ursachen sind beispielsweise fehlerhafte Plugin- oder Theme-Updates, inkompatible Anwendungen oder eine nicht passende PHP-Version.
Mögliche Symptome sind:
Prüfen Sie insbesondere kürzlich vorgenommene Änderungen. Je nach Ursache können folgende Massnahmen helfen:
Beachten Sie, dass Änderungen in Plesk teilweise erst nach dem Neuladen der Webserver-Konfiguration wirksam werden. Warten Sie nach entsprechenden Änderungen bis zu 15 Minuten, leeren Sie anschliessend den Browser-Cache und testen Sie die Website erneut.
Wenn ein Update fehlgeschlagen ist oder Dateien beschädigt wurden, kann gegebenenfalls eine Datenwiederherstellung helfen. Eine Datenwiederherstellung setzt jedoch keine in Plesk vorgenommenen Konfigurationsänderungen zurück.
Wenn beim Aufruf der Website eine Sicherheitswarnung erscheint oder der Browser die Verbindung verhindert, prüfen Sie das SSL-Zertifikat und die HTTPS-Konfiguration.
Prüfen Sie in Plesk, ob das SSL-Zertifikat korrekt eingerichtet ist und die Weiterleitung auf HTTPS aktiviert wurde. Weitere Informationen finden Sie im Artikel SSL-Zertifikat und HTTPS einrichten.
Bei einer Websitebuilder-Instanz kann es notwendig sein, das SSL-Zertifikat erneut auszustellen. Die Vorgehensweise finden Sie im Artikel SSL-Zertifikat für den Websitebuilder neu ausstellen.
Bei WordPress kann zudem Mixed Content zu Sicherheitswarnungen führen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Mixed Content vermeiden.
Auf Shared-Hosting-Systemen gelten für Webdaten definierte Softlimits. Prüfen Sie, ob Ihr Hosting die vorgesehenen Limiten überschreitet.
Eine kurzfristige Überschreitung führt nicht unmittelbar zu einer Sperrung. Wenn eine Limite über längere Zeit überschritten bleibt, kann eine Bereinigung der Webdaten erforderlich sein.
Wenn Sie die vorherigen Punkte geprüft haben und die Website weiterhin nicht erreichbar ist, kontaktieren Sie den METANET Support unter support@metanet.ch oder über das Kontaktformular.