Was geschieht, wenn ich die Zahlungsfrist versäume?

Wenn eine METANET-Rechnung nicht fristgerecht bezahlt wird, erhalten Kunden zunächst zwei Zahlungserinnerungen mit zusätzlichen Zahlungsfristen. Bleibt die Zahlung aus, können betroffene Dienstleistungen vorübergehend gesperrt werden. Bei einer bereits erfolgten Zahlung und weiterhin bestehender Mahnung oder Sperrung ist eine individuelle Prüfung durch den Kundenservice erforderlich.

Wenn Sie Ihre METANET-Rechnung nicht innerhalb der angegebenen Zahlungsfrist bezahlen, erhalten Sie zunächst Zahlungserinnerungen. Bleibt die Rechnung weiterhin unbezahlt, kann METANET die betroffene Dienstleistung vorübergehend sperren.

Was passiert, wenn ich meine Rechnung nicht rechtzeitig bezahle?

1. Erste Zahlungserinnerung: Etwa eine Woche nach Ablauf der ursprünglichen Zahlungsfrist erhalten Sie eine erste Erinnerung. Sie haben anschliessend eine weitere Woche Zeit, die Rechnung zu bezahlen.
2. Zweite Zahlungserinnerung: Wenn bis dahin kein Zahlungseingang vorliegt, erhalten Sie eine zweite Erinnerung mit einer zusätzlichen Zahlungsfrist von fünf Tagen.
3. Vorübergehende Sperrung: Bleibt die Rechnung weiterhin unbezahlt, wird die betroffene Dienstleistung vorübergehend deaktiviert oder gesperrt. Dies kann beispielsweise eine Domain, ein Webhosting-Paket oder einen Server betreffen.

Wann wird meine gesperrte Dienstleistung wieder aktiviert?

Sobald METANET eine Zahlungsbestätigung oder einen entsprechenden Zahlungseingang erhält, kann die gesperrte Dienstleistung wieder freigeschaltet werden.

Wenn Sie die Rechnung bereits bezahlt haben und Ihre Domain, Ihr Webhosting oder Ihr Server weiterhin gesperrt ist, wenden Sie sich bitte an den METANET-Kundenservice.

Halten Sie dafür Ihre Kundennummer, Rechnungsnummer und Zahlungsbestätigung bereit, damit Ihre Zahlung zugeordnet und der Sachverhalt geprüft werden kann.

Was kann ich tun, wenn ich trotz Zahlung eine Mahnung erhalte?

Wenn Sie Ihre Rechnung bereits bezahlt haben und trotzdem eine Zahlungserinnerung oder Mahnung erhalten, wenden Sie sich bitte an den METANET-Kundenservice.

Ob Ihre Zahlung bereits eingegangen und der richtigen Rechnung zugeordnet wurde, muss individuell geprüft werden. Halten Sie Ihre Kundennummer, Rechnungsnummer und Zahlungsbestätigung bereit.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Bei Fragen zu einer Zahlung, Mahnung oder weiterhin bestehenden Sperrung erreichen Sie den METANET-Kundenservice per E-Mail unter service@metanet.ch.

Alternativ können Sie über das METANET-Kundenportal eine Supportanfrage erstellen.